Informations de livraison

1. Pays desservis

Vokar Studio expédie actuellement vers les destinations prises en charge indiquées ci-dessous et lors du paiement. Si votre pays n’est pas listé, écrivez-nous et nous vérifierons manuellement avant que vous passiez commande.

Veuillez noter que nos principaux transporteurs express (DHL, UPS, FedEx) ne livrent pas les boîtes postales ni les adresses APO/FPO. Indiquez une adresse résidentielle ou professionnelle valide au paiement.

Vokar Studio est géré par une société de Hong Kong, tandis que la production et l’expédition peuvent être gérées par notre atelier et des partenaires logistiques en Chine continentale. Les étiquettes de suivi ou d’expédition peuvent indiquer un origine en Chine ou d’une installation de carrier.

Destinations disponibles

34 destinations sont actuellement disponibles lors du paiement.

If you do not see your country, email [email protected] and we will check manually.

North America & UK

États-Unis

Royaume-Uni

Canada

Europe

Allemagne

France

Italie

Espagne

Croatie

Hongrie

Tchéquie

Slovaquie

Autriche

Lituanie

Bulgarie

Belgique

Pologne

Slovénie

Pays-Bas

Luxembourg

Lettonie

Irlande

Estonie

Finlande

Grèce

Suède

Portugal

Danemark

Roumanie

Malte

Chypre

Asia Pacific

Corée du Sud

Singapour

Australie

Nouvelle-Zélande

2. Délai de traitement

Les artefacts Starship sont fabriqués après confirmation de la commande. La production est terminée sous 14 jours, puis la commande entre dans le processus d'expédition via nos partenaires de fulfillment et de logistique basés en Chine. Vous recevrez un e-mail d'expédition avec suivi dès que le colis sera remis au transporteur.

3. Délais de livraison estimés

· Toutes destinations prises en charge : livraison estimée 14 jours après expédition.

Cette estimation de livraison commence après la production, l’emballage et la remise au transporteur. Les retards douaniers dans votre pays peuvent ajouter des jours. Les temps de livraison sont des estimations et peuvent être prolongés pendant les pics de vacances, événements météorologiques extrêmes ou disruptions logistiques globales.

4. Transporteurs

Nous utilisons SF International, DHL, UPS, FedEx et des services postaux locaux selon la destination. Le choix du transporteur est automatisé selon le poids, la valeur et la destination.

5. Frais de livraison

L'artefact Starship en acier inoxydable 304 de Vokar bénéficie d'un tarif d'expédition standard subventionné de 30 US$ vers les destinations prises en charge. Certains petits articles, comme un porte-cartes Cyber en aluminium seul, utilisent des frais fixes propres à chaque pays afin que le prix au paiement reste prévisible. Les promotions de livraison offerte, lorsqu'elles sont proposées, sont prises en charge par Vokar.

6. Douanes, droits et taxes

Les acheteurs sont responsables des droits de douane, taxes d'importation, TVA, frais de courtage ou de dédouanement imposés par le pays de destination ou le transporteur. Vokar ne peut pas prévoir ces coûts, qui varient selon le pays et la valeur de l'article. Les documents douaniers sont préparés selon la commande, la catégorie du produit, la destination et les exigences du transporteur.

Si un colis nous est retourné ou détruit en douane pour refus de droits et taxes, échec de dédouanement ou adresse incorrecte, les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables dans la limite de la loi, et tout renvoi peut exiger de nouveaux frais d'expédition.

7. Suivi

Une fois expédiée, vous pouvez suivre votre commande à tout moment depuis /account/orders ou via le lien dans l'e-mail de confirmation d'expédition.

8. Envois perdus ou endommagés

Consultez notre politique de remboursement. Si un envoi est perdu ou endommagé, contactez-nous avec votre numéro de commande et les détails du problème. Nous vérifierons auprès du transporteur et traiterons le dossier dès que possible.

Veuillez inspecter votre artefact à la réception. Tout dommage lié au transport doit nous être signalé dans les 7 jours suivant la livraison, avec preuves photographiques. Pour les envois marqués livrés mais non reçus, contactez-nous sous 14 jours afin que nous puissions ouvrir une enquête transporteur pendant que les dossiers sont récents.