Informations de livraison

1. Pays desservis

Vokar Studio currently ships to the supported destinations shown below and at checkout. If your country is not listed, email us and we will check manually before you place an order.

Veuillez noter que nos principaux transporteurs express (DHL, UPS, FedEx) ne livrent pas les boîtes postales ni les adresses APO/FPO. Indiquez une adresse résidentielle ou professionnelle valide au paiement.

Available destinations

47 destinations are currently available at checkout.

If you do not see your country, email [email protected] and we will check manually.

North America & UK

United States

United Kingdom

Canada

Europe

Germany

France

Italy

Spain

Croatia

Hungary

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Slovakia

Austria

Lithuania

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Asia Pacific

Japan

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Singapore

Australia

New Zealand

Hong Kong

Taiwan

India

Malaysia

Thailand

Vietnam

Indonesia

Philippines

Latin America

Brazil

Mexico

Argentina

Other

South Africa

2. Délai de traitement

Standard items: 1-3 business days from payment confirmation. Personalized items (engraving, custom IDs): 5-10 business days. You'll receive a shipment notification email with tracking once your order leaves our Hong Kong warehouse.

3. Délais de livraison estimés

· Hong Kong / Chine continentale : 2 à 5 jours ouvrés
· Singapour / Japon / Corée / Taïwan : 5 à 10 jours ouvrés
· États-Unis / Canada : 7 à 14 jours ouvrés
· Europe / Royaume-Uni : 7 à 14 jours ouvrés
· Australie / Nouvelle-Zélande : 7 à 14 jours ouvrés
· Amérique latine / Afrique / Moyen-Orient : 14 à 25 jours ouvrés

Il s'agit d'estimations des transporteurs. Les délais douaniers dans votre pays peuvent ajouter des jours. Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent s'allonger pendant les périodes de fêtes, événements météo extrêmes ou perturbations logistiques mondiales.

4. Transporteurs

Nous utilisons SF International, DHL, UPS, FedEx et des services postaux locaux selon la destination. Le choix du transporteur est automatisé selon le poids, la valeur et la destination.

5. Frais de livraison

Calculé au paiement selon le type d'article, le poids et la destination. Certains petits articles, comme un Cyber Aluminum Card Holder seul, utilisent un tarif fixe par pays afin de garder un prix de paiement prévisible. Les promotions de livraison gratuite, lorsqu'elles existent, sont prises en charge par Vokar.

6. Douanes, droits et taxes

Les acheteurs sont responsables des droits de douane, taxes d'importation, TVA, frais de courtage ou de dédouanement imposés par le pays de destination ou le transporteur. Vokar ne peut pas prévoir ces coûts, qui varient selon le pays et la valeur de l'article. Nous déclarons la valeur réelle de la commande sur les documents douaniers.

If a package is returned to us or destroyed by customs due to the buyer's refusal to pay duties and taxes, failure to complete customs clearance, or due to an incorrect shipping address, the original shipping cost is non-refundable to the extent permitted by law. For personalized items (e.g., custom engraved passes), no refunds will be issued under these circumstances unless required by mandatory consumer law.

7. Suivi

Une fois expédiée, vous pouvez suivre votre commande à tout moment depuis /account/orders ou via le lien dans l'e-mail de confirmation d'expédition.

8. Envois perdus ou endommagés

Consultez notre politique de remboursement. Si un envoi est perdu ou endommagé, contactez-nous avec votre numéro de commande et les détails du problème. Nous vérifierons auprès du transporteur et traiterons le dossier dès que possible.

Veuillez inspecter votre artefact à la réception. Tout dommage lié au transport doit nous être signalé dans les 7 jours suivant la livraison, avec preuves photographiques. Pour les envois marqués livrés mais non reçus, contactez-nous sous 14 jours afin que nous puissions ouvrir une enquête transporteur pendant que les dossiers sont récents.